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27日起团队游全面暂停,携程推出特殊退订政策

1月24日,学问和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。

作为应对,携程26日推出被暂停团队游特殊退订政策,并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。

携程此次公布的特殊退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品,包括:

出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担;

出境自由行将根据资源方航空企业及酒店政策尽力为客户挽损;

邮轮旅游产品将根据邮轮企业、航空企业及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退携程即无损全退;

中国境内(含港澳台)跟团游,自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

目前,携程已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议,已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议,参与酒店的数量还在不断上升。同时,截至1月26日12点,境外航线中已有59家航空企业推出不同程度的退改豁免政策,这其中也包括37家海外航空企业,包括韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措。

据携程先容,旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失,远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多。携程将重大灾害保障金金额升级至2亿,正是希翼联合境内外合作伙伴共同制定善后方案,旅游行业共担社会责任,共渡难关。(武汉发布 通讯员滕林林)

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