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全国旅行社团队游今日全面暂停 旅游机构:境内、中国港澳台、境外无损退款

根据中国旅行社协会的消息,按照文旅部统一要求,国内旅游团队业务和“机+酒”服务已于本月24日起停止,今(27)日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和“机+酒”服务将全部暂停。

国内国外团队游及“机+酒”产品全部暂停,就意味着游客需要变更或取消出行订单。订单取消后能否全额退款?

1月27日下午,上游资讯记者查询了多家在线旅游机构网站,发现针对2月8日以内的团队游产品已无法下单。

记者在携程旅行APP上选择重庆出发2月8日内的跟团游产品时,系统提示“受肺炎疫情影响,选择的产品暂停开展组团活动,暂时无法预订”。在去哪儿旅行APP上,进入旅游频道界面,便有“旅游度假疫情保障提示”。

新的订单无法预定,但此前已经预定的订单能不能退款、能够退多少,成为旅客最关心的问题。

1月27日下午,去哪儿网发布去最新版疫情保障方案。在此前针对中国境内全线产品免费退订的基础上,去哪儿网将退款保障扩充至全球范围内的全线产品。

去哪儿网表示,在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间的出境跟团游(含半自助、私家团),除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余全退。

同时,除此前公布的中国境内及港澳台地区酒店订单可免费取消外,1月23日19:00前生成、入住时间为1月27日起至2月8日的海外酒店订单,也可免费取消。

1月26日晚间,携程宣布推出被暂停团队游特殊退订政策,针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品,游客预定的中国境内(含港澳台)跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。在出境跟团游(含半自助、私家团)方面,除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担。

同程艺龙的中国境内旅游订单同样可全部无损退订;出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效保险费用外,中国港澳台(含半自助、私家团)除已发生的生效保险费用外,剩余订单费用全退(将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中),相关损失由同程承担。

上游资讯记者 张瀚祥

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