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在家办公成新风口!疫情改变下的互联网,正在蝶变

文|张书乐

2003年的非典,改变了一次互联网格局,电子商务和宅经济由此孵化。

2020年的这一场新型冠状肺炎病毒,对于互联网来说,又是一次考验,尤其是在家办公,将会以一个风口的姿态,形成牵动整个互联网行业的蝴蝶效应。

可以预见的状态如下:



蝴蝶效应一:在线办公成为刚需,效率或更高

长期以来,在线办公大多只是以辅助功能的面目出现,而此次新冠疫情,让在线办公必然成为众多延长假期的白领们必备的应用和技能。

有企业已经在行动之中。

29日晚间,阿里钉钉经过紧急开发,29日凌晨五点全量发布员工健康功能,员工可以健康打卡“报平安”,组织健康管理实现在线化、数字化。并免费开放百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统,共渡疫情难关。

根据媒体报道显示,目前已经有超过600万家企业组织在疫情期间调用钉钉的网上办公产品,其中视频会议是主需求。

但这样的在家办公系统肯定还很不完善,而阿里能否通过此次在线办公刚需的爆发,让自己本身在垂直领域的办公社交产品逐步适应各种企业的不同需求,也还是个未知数。



相对来说,类似WPS的协同办公,以及头条系一直在谋划的飞书,更多的集中在一些文档和交互之类的垂直功能之上。

至于在线办公的效率,可以用携程2014年的一次研究测试作为例证,参与测试的员工都是打电话的客服销售。

据研究结果显示,在其他因素完全一致的情况下,远程办公人员(包括在家办公人员)拨打的电话数量,比同级别的办公室员工多出13.5%,几乎相当于多出了一整天的工作量。

此外,远程办公者的离职率也只是办公室员工的一半,并且对工作的满意度更高。



蝴蝶效应二:生鲜电商的再次起飞

如果说2003年的非典,为电子商务带来了第一轮全民层面的体验孵化,远远超过之前风靡于各媒体、带有猎奇性质的各种24小时网络生存测试。

那么,此次疫情之下,立足于同城配送的生鲜电商,或许能够达成更多的可能。

尤其是在线办公在短期内成为必须的状态下,生鲜电商就将成为这部分白领解决自身和家人需求的必备功能。

尤其是餐饮业大多停工,外卖也难以抵达的状态下,一些生鲜电商已经适时进行空白填补。

据界面资讯报道,1月29日,每日优鲜透露,自初四起,平台每天可保障至少500万份果蔬肉蛋的供应,并不断增加供应量。未来三天,还将增加供应50万只口罩。

同时,盒马负责生鲜采销的采购马建国表示,除夕至今,盒马蔬菜的供应量比平时最高峰的单日还增加了50%,一天要卖几十万份蔬菜。

此外,盒马还推出“无接触配送”服务,提示用户下单之后可以与配送小哥通过电话沟通,减少面对面接触,保障用户和配送小哥安全。

各种生鲜电商的姿势,让其在用户无从选择的状态下,变成了唯一选择,也将让更多本来无意尝鲜的消费者,最终形成用户黏度。



蝴蝶效应三:合家欢影片找到线上第二春

居家办公不等于没有娱乐,反而这样的娱乐刚需会变得更猛烈。

过去占据白领市场的网络综艺,此刻由于各种情况而难以继续,反而为在线影视形成了填补空白。

《囧妈》碰巧成为了一个先驱。截至1月27日零时,影片《囧妈》在三日总播放量超过6亿,总观看人次1.8亿。

过去只是影视剧出现了网剧模式,且制作精良;而网络大影片则大多走三俗且低质的路线。

这次《囧妈》跨界打劫,尽管免费,却可能开启更多网络长视频的姿势。



换言之,一些对影院观影效果并不太讲求剧情片,正好可以利用此次机会,深挖居家办公和宅经济下的更多合家欢可能。

影视平台庞大的片库放量和一定程度地全免体验,甚至于提供假期时段的VIP体验,都能极大的吸纳住用户,且博得用户好感的同时,真正比拼出自己内容库存的长尾优势。

尤其是影片,合家欢类型的剧情片,将可能在此时,迎来在线播放的第二春。

毕竟,客厅的电视,并非一人只手机屏幕。



蝴蝶效应四:在线健康还要突破口

庞大的宅家人群和在家办公人群,也衍生了更多的需求,尤其是在疫情之下,健康需求也同步被引爆。

一些在线健康平台也由此迎来风口。

1月26日,京东健康宣布启动在线义诊,向用户提供免费在线问诊和心理疏导服务。在京东健康的在线问诊平台上,共有超过2000位医生参与义诊,其中包括京东健康的全职医生。

同时,截至26日凌晨,阿里健康在线义诊平台累计接诊40万人,平均每小时接诊3000人。

此外,在此次防疫中大放异彩的丁香医生也在完全对新入驻用户的消化和体验培养。

早在去年8月的医师节期间,丁香医生就曾发布的一组数据显示,平台上有超三成的医生利用00:00到6:00的夜间时间提供在线医疗健康服务,平均响应时间快至15分钟。



而在此次防疫中,由于和权威部门联合发布疫情通报和提供用户订阅本地疫情最新动态的功能,使得丁香医生的用户量和活跃度激增,也进一步激发了其在线健康大平台成长的可能。

但在线健康整体来说还有太多瓶颈需要突破,仅仅是零时差的响应速度之类的,并不足以满足用户的需求,而无法提供线下诊疗的各种有效服务,仅仅是“望”和“问”的健康服务,也很难满足更多人的需求。

目前看来,这个瓶颈暂无突破可能,或者更多的只是停留在义诊层面,难以深入和垂直。

张书乐 人民网、人民邮电报专栏编辑,互联网和游戏产业观察者

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