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卖假口罩、标现货但迟迟不发…电商6000多店铺被罚

疫情期间,电商企业接连出重拳治理平台内违规的商家。

2月4日,拼多多“抗疫工作组”公布了疫情期间平台医疗卫生商品管控治理情况。自1月23日至2月4日20时,因涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量等问题,拼多多已在商品的上架前后累计拦截及下架了超50万件商品。

拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名单

根据平台与店铺的商事约定,对涉及虚假宣传和蹭关键词的超过6000家店铺采取限制商品发布等处理措施,关闭清退超过40家店铺。

拼多多“抗疫工作组”组长傅正表示,在口罩供需失衡的情况下,为避免消费者利益受损,平台已针对疫情相关医疗卫生商品启动特殊预案。在店铺的全部已售商品中,一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题,拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款,不需要消费者发起任何申请。

傅正表示,“特殊时期的应急预案,首先要激励和确保商家能够为消费者提供急需的医疗保障商品,在这一基础上,平台要升级治理规则以保证商品质量,维护消费者权益”。以口罩为例,傅正表示,从平台用户搜索量数据估测,疫情期间中国消费者日均口罩的需求量短短两天内就达到上亿规模,与实际产能相比,中间存在着大量供需缺口。

据了解,电商行业面对此种供需短时间失衡的情况,惯常做法是“边审核资质上架,边严格治理”,即先保证消费者“买得到”,再通过严格的治理手段来确保“买得没问题”,出现了问题及时解决问题,“该下架下架,该退款退款”。

本轮疫情发生之前,拼多多已经要求医疗类用品经营商家必须具备相应资质,提供商品的医疗器械产品注册证、生产和经营许可证。疫情爆发后,拼多多对医疗类用品经营商家进一步加强管控,运营人员密切跟踪商家库存及发货情况,保障商品质量。同时,平台会随时监控商品售后数据,并对重点商品进行抽检。

傅正先容,平台端的抽检主要由拼多多“抗疫工作组”对商品及订单进行单独审核,并进行以每个SKU为颗粒度的抽检。如发生货不对版等客诉问题,拼多多会在第一时间进行赔付,同时对相关店铺进行严格处理。

数据显示,截至2月4日20时,拼多多已前置拦截异常涨价口罩类商品75977次、下架5276件商品;前置拦截疑似假劣口罩类商品30566次、下架495439件商品;处罚涉及虚假宣传和蹭关键词店铺超过6000家,关闭、清退40家店铺,并将相关线索同步给政府执法部门。在整个疫情期间,拼多多已累积协助全国16个地市公安机关,从源头打击口罩类商品的假冒伪劣问题。

阿里也出重拳处理制售假冒伪劣商品,涉嫌哄抬物价、标注“现货充足”“马上发货”等不实服务承诺、但实际不能履行的商家将被永久关店。

2月5日,alibaba平台治理部发布“关于疫情期间从严从重打击制售假冒伪劣商品”的公告,要求所有商家在严控商品质量的同时,平台将持续对相关违规商品和卖家一律“零容忍”。对涉嫌假冒伪劣、哄抬物价、虚假宣传等违规问题的商品和店铺,平台将从重从严查处打击,同时阶段性地公示违规处罚名单。

对于口罩等各类防疫用品,alibaba将持续运用技术手段、模型算法,严查涉嫌假冒伪劣、虚假宣传等违规问题的商品和店铺,发现一家、查处一家。

阿里封店商家名单

对于在排查过程中发现的违反国家相关政策和法律法规的情况,alibaba将及时上报线索,配合市场监管部门和公安机关依法对问题商品和店铺进行严厉打击,不仅平台内处理,更要让违规者承担应有的法律责任。

对于涉嫌哄抬物价、虚假承诺(如通过商品主图牛皮癣标注“现货充足”“马上发货”等不实服务承诺、但实际不能履行)等违规情况,alibaba将依据平台规则处以限流、屏蔽、下架相关商品直至永久关闭问题店铺等处罚措施,严禁此类影响消费者体验的行为。

疫情期间,淘宝网优先由经评估货源充足且服务能力强的卖家发布口罩类商品。卖家如果有充足货源并能确保快速发货的,可以联系阿里小二,审核通过后,口罩类商品可以正常发布并展示。

据了解,截至2月4日,阿里永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺,其中5家被移送执法机关。

赵述评/文

部分图片由企业提供

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