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苏宁易购818发布会:不变的是专注服务的初心

在苏宁易购召开的818发布会上,苏宁易购副总裁顾伟向各大品牌零售商和消费者透露了苏宁易购未来十年的重磅信息——宣布了苏宁易购全新的品牌主张(Slogan):“苏宁易购,专注好服务”。由“零售商”升级为“零售服务商”。

零售的形式在变,但服务的初心不改

大家知道,苏宁易购已经在零售领域深耕了三十年,历经十年专业零售、十年连锁零售、十年互联网零售,零售的外化形式一直在创新,但有一个内核始终未变,那就是服务,苏宁一直将服务作为自己的唯一产品来看待。

对于未来的十年,苏宁易购更是直接定义为“场景零售服务十年”,自己的身份也从“零售商”升级至“零售服务商”。

专注好服务,不能只喊口号

当然,苏宁易购的“专注好服务”不只是停留在喊口号的层面,而是渗透到苏宁易购818的方方面面。

首先,“贵就赔、延时赔、急速退”三项服务已经成为苏宁818的标配,承诺保价60天,一旦买贵了直接赔差价;发货、配送、售后服务都有时效保证,出现延时的情况也会赔用户;为了全面保障用户权益,苏宁易购做到急速审核、急速退款,确保退换无忧。

另外,苏宁易购“易购、易达、易用”的交易服务、履约服务、体验服务的全面提升,也是其敢于用服务与友商竞争的底气所在。

如果细心观察,大家也会发现苏宁易购品牌视觉方面的变化。logo中的苏格拉宁小狮子更加简约,色调更加舒适,字体也更加干练。苏宁易购的整套VI视觉跟着一起升级迭代,契合当下年轻化的潮流。

值得一提的是,服务升级的苏宁易购在力度上也非常硬核。苏宁易购618期间提出的J-10%价令人印象深刻,而在今年818,苏宁易购将扩大“J-10%”计划的商品范围,诚意可见一斑,值得期待。

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